在疫情后的世界招募和留住顶尖人才

对于IT、财务和运营人员来说,未来的工作场所是什么样的?如何最好地让他们参与到一个已经发生了根本变化的工作环境中?
通过 萨姆汉娜
09:52我

图片:Luis Alzarez/Getty Images

这是第五篇文章系列在医疗保健行业开始从大流行的挑战中崛起之际,考虑基于流程的机会。如本系列简介,每一篇文章都将定义一个问题,考虑问题及其对医疗保健的影响,然后提出潜在的解决方案。

2019冠状病毒病(COVID-19)大流行改变了人们的工作方式,并在组织领导人促进工作的过程和后勤方面带来了挑战。在之前的一篇关于远程医疗的文章中,我写了一篇关于通过远程医疗让病人恢复在线护理的文章。这就是我们如何让一线医疗服务提供者再次运转的方法,但现在我们需要回去重新评估在这一过程中我们留下了什么。在复查过程中,我们还需要考虑的不仅仅是一线医护人员。

我们经常在冠状病毒时代的医疗保健提供的背景下谈论医生、护士和其他临床医生。我们往往不太关注白领——金融、信息技术和其他操作领域的人——但在这场动荡中,他们的工作场所发生了最大的变化。

他们未来的工作场所和工作理念是什么?我们将如何为这些重要职位找到合适的人选,并让他们在一个有回报的环境中工作?这些问题的答案对医疗保健组织的发展至关重要。要找到解决方案,首先要在重大组织变革的环境中考察人才的转变。

这个问题

2020年初,COVID-19大流行在美国各地蔓延,几乎对每个行业都造成了破坏。酒店业等高接触性行业基本关闭。医疗保健行业受到的打击尤其严重,非紧急预防性护理和非紧急外科手术在几个月的时间里停滞不前。一线医护人员受到新冠肺炎患者的冲击,而医疗行业的管理人员和白领大多被迫远程工作。

到2020年底,许多工人继续远程工作,但这些变化大多被认为是暂时的,尤其是在年底前景看好的疫苗即将问世之际。人们认为事情最终会恢复“正常”。最终可能不会很快到来。

对医疗保健

通常当我们看待一个问题时,对医疗保健的影响很大程度上是负面的。我想看看疫情造成工作场所混乱这一“问题”的一些光明面,因为它在我们如何雇用和发展人才方面带来了一些显著的、革命性的创新。

对医疗保健的大部分影响都是关于当事情稳定下来后会发生什么,假设它们稳定下来了。我看到许多文章和观点文章都在猜测那些拥有有利于远程工作的工作的医疗工作者的未来工作将是什么。他们会远程工作吗?大家都回办公室了吗?他们会在混合模式下工作吗?人们经常问这些问题,好像发生的一切都不在我们的掌控之中。它不是。

解决方案

在大多数情况下,实现主要的组织系统/过程变更的理想好处是显著地提高使用和受引入的系统和过程影响的人员的生产力。因此,这些人如何适应工作流程,以及他们认为自己如何适应工作流程,往往在实施计划中被忽视,这是具有讽刺意味的,而且常常令人遗憾。

在这个新模型中工作了一年半之后,我们现在开始获得一些数据来帮助我们前进。在普华永道最新的美国脉搏调查(2021年8月)中,32%的医疗行业领导者强烈同意,推动他们重返工作计划的首要因素是员工偏好。

我相信这是它应该的方式,不仅从企业文化的角度,而且因为这些员工已经在这个伟大的实验下生活了18个月的好处和缺点,所以他们有很多见解可以分享。他们希望未来是什么样的?他们喜欢未来的什么?他们关心什么?

首先,让我们考虑一下疫情前远程工作的观点。在疫情爆发前对美国1200多名员工进行的一项调查中,远程工作的员工(无论是全职还是兼职)表示,他们更快乐,压力更小,感觉更受组织信任,而且确实如此比起那些在办公室全职工作的人,他们跳槽的可能性更小

在同一项调查中,当涉及到影响招聘的问题时,71%的受访者认为,能够远程工作将使他们在下一份工作中更有可能选择一家雇主。81%的人表示,远程办公可以让他们更好地处理工作与生活的冲突,同样比例的人表示,远程办公可以让他们更有可能向朋友推荐自己的公司。

之前提到的2021年8月普华永道调查了750多名医疗行业高管和1000多名员工。当员工被问及哪种激励措施最吸引他们时,弹性工作时间排在首位,38%的受访者将其列为前三名(与扩大福利并列)。

排名第四的是工作地点的灵活性。当被问及考虑到目前和未来的劳动力市场,他们的组织如何区分自己时,地点灵活性和日程灵活性分别排在第3和第4位,也非常高。有趣的是(我认为这是恰当的),高管们会进行评级公司宗旨和价值观,公司领导和文化这是他们与未来员工和现有员工区别开来的最主要的两种方式。

根据德勤健康解决方案中心(Deloitte Center for Health Solutions)的数据,在疫情爆发之前,只有9%的员工表示,他们的雇主正在引入新的工作方式。如今,78%的人表示,他们的雇主要么已经实施了新的工作方式,要么正在计划这么做。随着报告作者指出,领导者们正在认识到,虚拟工作“不是复制在线工作,而是利用新技术重新思考工作、团队和文化。”

我们正处于一场剧变之中,有迹象表明,在招聘和留住合适人才方面,我们必须抛弃一些旧的思维方式。在本系列的下一篇文章中,我将继续深入探讨这个主题,研究家庭医疗保健部门如何为创建一个蓬勃发展的独立于位置的劳动力提供模型。

萨姆汉娜是美国大学的驻校主管。此前在普华永道和德勤等全球咨询公司担任咨询业务负责人、首席战略和创新官以及数字策略师。他持有乔治华盛顿大学(George Washington University)转化健康科学博士学位,巴布森学院(Babson College)工商管理硕士学位。

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