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有管理的医疗补助计划和医疗系统被30年历史的法律禁止向消费者发送短信

健康计划聘请ConsejoSano制作符合文化的内容,但该公司无法通过短信联系会员。

ConsejoSano首席执行官兼创始人艾布纳·梅森

照片由ConsejoSano

一项已有30年历史的联邦法律正在阻止许多管理医疗补助计划以大多数消费者更喜欢的方式与成员沟通:通过短信。

1991年通过了《电话消费者保护法》,以防止消费者从设置自动随机拨号号码的公司接收机器人电话。法律规定,未经事先许可而致电消费者的公司将受到经济处罚。康塞佐萨诺公司首席执行官艾布纳·梅森(Abner Mason)在HIMSS21的HIMSSTV上谈到了该法律如何影响医疗计划和医疗系统,他说,每一次违法行为大约需要1500美元。

梅森说,尽管30年前很少有人发短信,但这项法律也包括短信。

“快进到现在,发短信已经成为人们交流的普遍方式,”梅森说。“对低收入人群来说尤其如此。这是一种快速、廉价的沟通方式。”

他说,卫生系统也受到同样的限制,尽管个别医生可能会发短信给患者。

为什么这很重要

因为卫生系统和卫生计划试图领先于零售和其他行业竞争在医疗保健领域,提供最佳患者体验变得至关重要。

新冠病毒-19已经放置了一个强调关于弱势群体的卫生公平和优质护理。

梅森说,《电话消费者保护法》阻碍了这两项努力。

在管理之下,医疗补助计划是按每个登记的成员支付的。计划有责任确保成员利用他们的利益。梅森说,例如,该计划有责任让成员接受必要的筛查,或确保他们的孩子接种小儿麻痹症和麻疹疫苗。

梅森说:“这些计划是有责任的。”。

位于加州北好莱坞的ConsejoSano与医疗计划合作,联系那些因文化和语言障碍而难以沟通的医疗补助成员。

梅森估计,超过90%的低收入个人拥有一部可以接收短信的手机。大多数人可以免费得到一部便宜的手机。正如许多人在其他国家有家庭一样,FaceTime而不是电话已成为沟通的常见方式。

“邮件不工作。你不能敲门。就连电子邮件也不管用。”“我们发现的是,你可以称之为。”

但并不是每个人都接电话。

梅森说:“与这些会员交流的最佳方式是他们喜欢的方式,十之八九,那就是发短信。”“这是医保计划面临的挑战。”

问题是,即使发短信给成员请求通过短信进行沟通,也违反了TCPA。他说,有些计划愿意冒险,但在许多情况下,他们的法律部门建议发短信是违法行为。

更大的趋势

今年4月传来了一条好消息,当时最高法院裁定,《TCPA》只是为了阻止随机生成的语音通话。梅森说,这意味着最高法院决定,该法律不适用于试图惠及已知成员的医疗计划。

他说:“一旦最高法院做出裁决,问题应该在一夜之间改变,但事实并非如此。”。一个重要原因是,正如加利福尼亚州的一项计划所说,“我们不受最高法院的监管,但我们受加利福尼亚州医疗补助计划的监管。”

梅森说,现在需要的是国会改变或修订法律,让各州采取行动,或者让医疗保险和医疗补助服务中心(Centers for Medicare and Medicaid Services)根据最高法院的裁决发布一项关于短信的全面政策。

CMS没有立即回复置评请求。

在记录

梅森说:“这确实影响到了我们,因为康塞科萨诺是一家健康股本公司。”。“我们与多元文化的人做了很多工作;我们的大部分工作都在医疗补助计划中。对我们和我们的工作来说……与患者沟通的唯一方式是发短信。[健康计划]雇佣我们创建符合文化的内容。我们被阻止一半或更多时间使用该工具。我们无法接触到最弱势群体。”

Twitter: @SusanJMorse
给作者发电子邮件:susan.morse@himssmedia.com

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